Bạn có biết một trang đích hoàn hảo là như thế nào không? Đó là Landing Page không những trình bày thông tin hấp dẫn mà còn tạo ra liên kết cảm xúc và giá trị thực sự với khách hàng. Để làm được điều này, bạn phải thực sự thấu hiểu hành vi, nhu cầu và mong muốn của đối tượng này. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng ToaTol khám phá 5+ cách nghiên nghiên cứu hành vi khách hàng để xây dựng Landing Page một cách chỉn chu, hoàn hảo nhé!
1. Landing Page là gì?
Landing Page hay trang đích là một trang web độc lập, được thiết kế để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng. Bên cạnh đó, nó cũng được dùng để thực hiện một hành động cụ thể như đăng ký, tải về tài liệu, mua hàng, điền biểu mẫu liên hệ,…
Mục tiêu chủ yếu của một Landing Page là tạo ra được hiệu suất tối ưu trong việc chuyển đổi người truy cập thành tệp khách hàng hoặc thực hiện hành động doanh nghiệp mong muốn. Landing Page gồm các yếu tố cơ bản, quan trọng sau:
- Tiêu đề mạnh mẽ
- Thiết kế bắt mắt
- Nội dung chất lượng
- Lời kêu gọi hành động (CTA)
- Phương thức liên hệ hoặc biểu mẫu
- Độ tin cậy
- Tối ưu hóa chuyển đổi
Landing Page thường được dùng trong các chiến dịch quảng cáo hay email Marketing hoặc các hoạt động tiếp thị khác,… Tóm lại, đây là một công cụ rất quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị trực tuyến nhằm giúp tập trung vào mục tiêu cụ thể, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của người truy cập.
Landing Page là gì?
2. Bật mí 5+ cách nghiên cứu hành vi khách hàng để xây dựng Landing Page
Một câu hỏi mà bất cứ ai kinh doanh hay làm Marketing rất quan tâm là: “Làm sao để tạo được sự kết nối với mọi phân đoạn của đối tượng khách hàng?” Ngay sau đây, ToaTol sẽ bật mí cho bạn 5+ cách nghiên cứu hành vi khách hàng để xây dựng Landing Page một cách hoàn hảo nhất.
2.1. Thực hiện phỏng vấn/khảo sát khách hàng
Việc thấu hiểu rõ cũng như kết nối chặt chẽ với mọi phân đoạn khách hàng là yếu tố rất quan trọng khi xây dựng Landing Page. Các cuộc phỏng vấn với khách hàng thường được coi là một hoạt động sơ bộ, là một bước để thu thập phản hồi về sản phẩm MVP (Minimum Viable Product).
Những thông tin từ cuộc phỏng vấn với khách hàng chứa đựng rất nhiều giá trị đối với việc kinh doanh của bạn từ khâu khởi đầu cho đến kết thúc. Khi xây dựng Landing Page, bạn cần duy trì cuộc trò chuyện liên tục với khách hàng của mình. Điều này yêu cầu bạn không ngừng tìm hiểu về họ, nắm bắt rõ nhu cầu, mong muốn, thậm chí cả những góc khuất mà khách hàng không dễ dàng chia sẻ.
ToaTol xin bật mí cho bạn một số mẹo để cuộc phỏng vấn khách hàng trở nên ngắn gọn, hữu ích hơn:
- Bắt đầu với những câu hỏi tập trung vào trải nghiệm người dùng.
- Tôn trọng thời gian của khách hàng bằng cách đặt câu hỏi tập trung vào họ.
- Hãy viết ra câu hỏi của bạn và xử lý lại chúng sao cho dễ hiểu nhất.
- Hãy viết với lòng thấu hiểu.
Thực hiện phỏng vấn/khảo sát khách hàng
2.2. Thực hiện theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội
Một trong những cách nghiên cứu hành vi khách hàng để xây dựng Landing Page tốt nhất là tiếp cận các nền tảng xã hội mà họ thường xuyên sử dụng. Dưới đây là một số cách mà bạn có thể thực hiện để thu thập thông tin cần thiết:
- Nắm bắt thông tin trên trang fan: Bạn hãy theo dõi bài đăng có lượt tương tác tốt trên trang fan TikTok. Bởi thông qua việc xem xét đối tượng tham gia tương tác, bạn sẽ hiểu rõ hơn về nhóm khán giả và sở thích của họ. Đây chính là căn cứ điều chỉnh chiến lược của kênh để tương tác mạnh mẽ hơn với đối tượng này để xây dựng Landing Page hiệu quả hơn.
- Tìm kiếm và tham gia các nhóm thảo luận liên quan: Mạng xã hội chính là “mảnh đất màu mỡ” giúp bạn tìm kiếm thông tin về khách hàng. Chẳng hạn như các nhóm thảo luận trên Facebook là nguồn thông tin quý báu để bạn hiểu được nhu cầu, sở thích,… của nhóm khách hàng mục tiêu.
- Sử dụng khán giả tương tự trong chiến dịch quảng cáo: Đây là công cụ giúp bạn mở rộng phạm vi bằng cách tiếp cận những đối tượng khách hàng mới có khả năng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của mình dựa trên đặc điểm tương tự với nhóm khách hàng hiện tại.
Có thể thấy, dù theo dõi tương tác trên trang fan, tham gia vào cộng đồng thảo luận hay sử dụng công cụ khán giả tương tự trong chiến dịch quảng cáo thì việc nắm bắt thông tin của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội sẽ giúp ích rất lớn trong việc xây dựng Landing Page.
2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Có lẽ không ít bạn nghĩ rằng chỉ cần tập trung vào thương hiệu của mình mà không cần xem xét đối thủ cạnh tranh là đủ phải không? Tuy nhiên, việc hiểu rõ vị trí của đối thủ cũng là một cách giúp bạn “cải tạo” thương hiệu của mình ngày càng tốt hơn.
Mục đích chính của việc nghiên cứu đối thủ nên tập trung vào việc hiểu “tình cảm” của người tiêu dùng dành cho sản phẩm của họ. Bạn cần trả lời được những câu hỏi như tại sao khách hàng thích sản phẩm của họ, khi nào khách hàng sử dụng sản phẩm của họ, khách hàng không thích/thích điều gì ở sản phẩm của họ hay liệu đối thủ có phải lựa chọn hàng đầu của người mua hàng,… Từ đó, bạn sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng của mình để xây dựng Landing Page hiệu quả hơn.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
2.4. Sử dụng Google Analytics
Nếu bạn đang tìm cách tạo liên kết với đối tượng khách hàng của mình trực tuyến thì Google Analytics là công cụ rất hữu dụng không thể bỏ qua. Nó không chỉ cung cấp số liệu thô hay thống kê cơ bản mà còn đem đến khả năng phân tích chi tiết về sự tạo thành của đối tượng khán giả.
Một trong những điểm đặc biệt của Google Analytics chính là cho phép bạn phân loại người dùng có giá trị cao và người dùng có giá trị thấp. Điều này cực kỳ hữu ích trong trường hợp bạn muốn điều chỉnh ngân sách quảng cáo để tập trung vào nhóm đối tượng tiềm năng hơn.
Sử dụng Google Analytics
Không chỉ dừng lại ở việc giúp bạn biết được cách mà người dùng tương tác với nội dung và trang cả bạn mà Google Analytics còn giúp bạn hiểu rõ những gì đối thủ đang làm. Thông qua việc thực hiện phân tích so sánh với đối thủ cạnh tranh, bạn có thể tìm hiểu về “tình cảm” mà người tiêu dùng dành cho các sản phẩm cạnh tranh để tìm ra cách để thương hiệu của mình nổi bật hơn.
2.5. Tận dụng công cụ nghiên cứu đối tượng khán giả
Trong thời đại 4.0 hiện nay, có rất nhiều công cụ giúp bạn tối ưu hóa quá trình nghiên cứu và tạo ra phản hồi liên tục từ đối tượng khách hàng tiềm năng. Một số công cụ được đánh giá cao trong việc nghiên cứu đối tượng khán giả bạn có thể sử dụng như Spark Toro, Buzzsumo, Audiense, Smart Traffic.
Các công cụ này không chỉ đơn thuần giúp bạn tóm tắt đối tượng khách hàng mà còn hỗ trợ xây dựng chiến lược tiếp thị chính xác hơn, tạo ra nội dung chất lượng hơn. Sử dụng những công cụ này, bạn sẽ thấy rõ sự phản hồi của khách hàng, hiểu rõ hơn về những gì họ mong đợi về sản phẩm, dịch vụ của mình.
Vậy là bài viết trên đây của ToaTol đã bật mí cho bạn 5+ cách nghiên cứu hành vi khách hàng để xây dựng Landing Page một cách hiệu quả. Nếu bạn thấy kiến thức này hữu ích, đừng quên chia sẻ cho bạn bè, người thân nhé!
Đừng quên theo dõi kênh ToaTol thường xuyên để cập nhật thêm nhiều tin tức hay và thú vị cũng như nhiều thủ thuật Tiktok khác nhé.
