Giao hàng TikTok Shop là “hành trình” quan trọng giúp sản phẩm của bạn kết nối với người tiêu dùng. Đơn vị đã thiết lập rõ ràng các thủ tục và những điều khoản liên quan đến vấn đề này. Nhà kinh doanh, doanh nghiệp mới hoạt động hãy cùng Toatol.com khám phá để nắm rõ thông tin hơn nhé!
2 hình thức giao hàng TikTok Shop phổ biến
Khi khách hàng tiến hành đặt hàng, quá trình vận chuyển sẽ được thực hiện. Người bán có thể chọn đối tác của riêng mình hay sử dụng dịch vụ do TikTok Shop đưa ra. Hiện nay đối với giao hàng, đơn vị đưa ra hai hình thức cụ thể, gồm có:
- Vận chuyển bởi TikTok: Do chính nền tảng tiếp nhận và thực hiện.
- Vận chuyển bởi người bán: Nhà kinh doanh sẽ chọn đơn vị vận chuyển của riêng họ để hoàn tất đơn hàng. Đối với hình thức này, TikTok Shop đã đưa ra nhiều yêu cầu cụ thể. Ví dụ như người bán phải nêu rõ thời gian giao hàng ước tính cho sản phẩm. Hay không được phép tìm cách thay đổi hình thức vận chuyển.
Thủ tục giao hàng TikTok Shop chuẩn
Nhằm giúp cho quá trình giao hàng TikTok Shop của các nhà kinh doanh được diễn ra thuận lợi. Nền tảng đã đưa ra những thủ tục chặt chẽ và quy trình minh bạch. Toatol.com sẽ chia sẻ đến bạn đọc những thông tin sau đây:
Xác nhận đơn hàng
Bước đầu tiên trong việc giao hàng chính là xác nhận đơn của khách. Khi người tiêu dùng tiến hành đặt đơn tại shop của bạn, người bán cần phải xem xét lại mặt hàng. Mục đích là để xác định khối lượng trong kho có còn hay không và có gặp sự cố gì không.
Trường hợp người bán phát hiện không thể hoàn thành đơn này thì phải làm theo quy định của TikTok Shop. Cụ thể là áp dụng nguyên tắc hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền cho khách.
Bên giao hàng TikTok Shop tiến hành đóng gói
Sang bước tiếp theo, các doanh nghiệp phải tuân thủ mọi quy định về luật, nguyên tắc. Cũng như các chỉ thị liên quan đến vật liệu đóng gói sản phẩm. Đồng thời, người bán có nghĩa vụ bổ sung theo yêu cầu của luật do các hãng vận chuyển đưa ra.
Chẳng hạn như trong quá trình đóng gói giao hàng TikTok Shop. Người bán cần phải chọn đúng kích cỡ và loại bao bì cho sản phẩm. Người bán cũng chỉ được gửi những sản phẩm theo đúng nguyên tắc mà đơn vị vận chuyển cho phép. Hay phải kiểm tra mọi điều khoản, điều kiện, chính sách mới nhất.
Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
Sau khi hoàn tất việc đóng gói và liên hệ với nhà vận chuyển, người bán sẽ giao đơn hàng của khách cho họ. Bạn cần phải cập nhật trạng thái đơn hàng thành “đã vận chuyển” trong vòng 2 ngày, kể từ khi người mua thanh toán. Đồng thời phải nhập số ID theo dõi trạng thái đơn hợp phù hợp.
Ngoài ra, người bán cần cung cấp chính xác tên của nhà vận chuyển. Không thể thiếu trong việc cập nhật trạng thái đơn hàng thành “đã giao hàng” sau khi sản phẩm được gửi đến tay của khách hàng.
Lưu ý rằng theo quy định giao hàng TikTok Shop, tất cả các đơn hàng phải có trạng thái “đã giao hàng” trong vòng 15 ngày theo lịch kể từ khi khách hàng đặt đơn.
Kiểm tra trạng thái giao hàng
Từ khi gửi gói hàng đến xác nhận giao hàng, mọi thủ tục liên quan đều do nhà vận chuyển xử lý. Người bán cần phải chú ý đến tất cả các quy trình vận chuyển hay trạng thái cuối cùng của gói hàng. Trạng thái sẽ được cập nhật thành “đã giao” sau khi bên vận chuyển bạn chọn đổi cập nhật.
Với đơn vị vận chuyển riêng cho người bán lựa chọn, TikTok Shop sẽ sử dụng dữ liệu hậu cần do bên thứ ba cung cấp. Mục đích là để tiến hành kiểm tra và xác minh tình trạng của đơn vị. Lưu ý, người bán cần phải chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại của khách hàng liên quan đến mọi vấn đề sai sót hậu cần.
Hủy đơn tự động tại TikTok Shop
Chức năng hủy đơn tự động trong thủ tục giao hàng TikTok Shop sẽ được kích hoạt khi người bán gửi hàng muộn. Có nghĩa là đơn vị sẽ cho phép bạn hoàn thành việc gửi hàng cho đơn vị vận chuyển ở một mức thời gian nhất định. Nếu vượt quá mức thời gian này, người bán không hoàn thành thì đơn sẽ hủy bỏ.
- Đối với đơn hàng tiêu chuyển (không thuộc hàng đặt trước): Người bán cần phải hoàn thành theo tuân nguyên tắc “Thỏa thuận cấp độ dịch vụ tiêu chuẩn của TikTok Shop”.
- Đối với hàng đặt trước: Đây là những đơn hàng cần có thời gian hoàn thành lâu hơn so với đơn phía trên. Tính năng này sẽ chỉ được áp dụng cho một vài sản phẩm người bán được mời. Ngày vận chuyển dự kiến sẽ được tính thêm 2 ngày theo lịch vào số ngày mà người bán đã chọn để vận chuyển đơn này.
Bài viết đã mô tả rõ ràng thủ tục giao hàng TikTok Shop cho người bán. Hy vọng với những thông tin Toatol.com chia sẻ đã giúp các nhà kinh doanh đóng gói hàng và hoàn thành việc gửi cho đơn vị vận chuyển. Hãy theo dõi và cập nhật thông tin mới nhất của blog để biết thêm nhiều kiến thức hay về TikTok!
